服务决定未来
诺基亚在数字手机上的技术优势对摩托罗拉来说，并没有构成多大的阻碍，其真正优势实际上更多是在手机消费化上的能力，即“以人为本”的能力。而相比起来，摩托罗拉的运营体制更多的是“以产品为中心”，导致在竞争中落后。
诺基亚这种能力使得它不再将摩托罗拉视为真正的对手，因为它真正懂得了利润的最大来源在于对未来消费者需求的把握，而不是仅仅拥有尖端技术。
诺基业认为：技术或产品并不等于用户价值，而服务才能成为未来持续竞争优势的来源。用户往往发现：每一个最高性能的部件配置在一起并不能等于最佳的功能输出。高科技公司也由此发现：为用户创造价值的关键点在于提供解决方案，在于用户如何用这种设备去创造更高的商业价值，而不是技术本身。摩托罗拉由于对技术优势过分依赖，而没有注重消费者的人性化需求，没有注重服务，结果当手机从模拟制式转到数字制式阶段，诺基亚超过了摩托罗拉成为行业领导者。
所以，从表面上看是因为诺基亚手机产品的品质、设计不断创新吸引了消费者，本质上则应当归结为诺基亚品牌背后所融入的企业文化：消费者满意、尊重个人、成就感和持续学习。这四种价值取向在手机品牌的定位、产品开发理念和个性表现方面被诺基亚演绎得淋漓尽致。这也是诺基亚品牌成功的根本原因。 |
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