员工培训不可少
在郴州步森，除了定期培训之外，管理人员会借早上晨会、日常指导、现场点评等一切机会帮助员工拓展知识面，提高操作水平。从而以店员能力的提高带动服务和陈列水平的提高，最终带动步森品牌形象的提高。
●促销手段是关键
完善的VIP管理系统
郴州步森的第一个营销工具是VIP管理系统。结合步森品牌在郴州当地的实际情况，他最终选择了实行发放VIP卡，并为之配备了完备的管理系统。
申办篇
顾客一次性购买步森正价产品满1800元以上者，即主动赠送VIP贵宾卡一张，在下次购买步森正价产品时将享受VIP贵宾待遇和开始累计积分；一次性购买步森正价产品满500元以上者，可发放积分卡；累计积分达到2800分，即可自动拥有VIP贵宾卡一张，自下次购买步森正价产品起将享受VIP贵宾卡9折和开始累计积分；此外，在步森郴州网站申请VIP贵宾卡者，可无条件拥有步森VIP贵宾卡一张。
消分篇
顾客持有VIP贵宾卡积分达到3000分以上可进行消分服务，享受积分总额5%的等值返利，只能在购买步森正价产品时享受此优惠，不能兑现。郴州步森有专人提醒VIP顾客来门店即时消分，从而进一步带动再次购买。 数据库管理 郴州步森通过VIP贵宾卡收集和记录了大量的消费者数据。顾客的婚庆日、生日、爱人生日及职业等等信息全部记录在案。逢年过节，一条短信，一句问候，足可以让顾客感动，并进行口碑营销。
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